Communiquons ensemble

Mieux communiquer et travailler ensemble !

L’Office de Tourisme cumule une expertise globale :

– dans la gestion de données d’information
– et dans la création de contenus de promotion- communication.

Ces deux missions sont distinctes, souvent confondues.

Voyons voir ensemble ce que chacune d’elles implique dans notre relation…

Votre parution sur nos supports d’information

Chaque adhérent de l’Office de Tourisme se voit créer une page dédiée sur notre site web, avec titre, descriptifs, grille de tarifs, photos et contacts.
Afin de la remplir, un bon nombre d’informations vous sont demandées chaque année.
De même, vous avez la responsabilité de nous avertir de vos changements dès que possible, afin que les informations que nous donnons soient les plus complètes, précises et à jour possibles.

Un nouveau formulaire (2023) vous est envoyé pour cette collecte d’informations.
Il doit nous être retourné entièrement complété, accompagné de 6 photos de bonne qualité (entre 1 à 10mo), de format paysage et avec votre structure + le nom de l’auteur de la photo en légende.

Cette source d’infos vous concernant est :

• saisie sur une base de données pro (qui s’appelle APIDAE) :
  • qui alimente notre site internet tourisme-couserans-pyrenees.com ; et maintenant également instantanément celui de l’Ariège ariegepyrenees.com
  • qui nous permet d’extraire des listes avec un logiciel dédié (qui s’appelle Edit Yourself) pour fournir au client une info personnalisée, à la demande (impression papier au comptoir, par tél pour un envoi courrier, par mail et envoi en PDF, etc.) : listes d’hébergements, de restaurants, d’activités, animations de la semaine, etc.
• saisie dans un logiciel de mailing (qui s’appelle SendinBlue) : ainsi, nous pouvons communiquer avec vous, notamment via la newsletter, en ayant la possibilité d’envoyer un grand nombre de mails en un seul envoi, sans tomber dans vos spams (même si cela arrive encore)

Ce qu’il vous reste à faire, dans la gestion de votre information touristique :

• Créer et mettre à jour votre fiche Google My Business : c’est très important. Il s’agit du cadre à droite qui apparaît lorsque vous faites une recherche Google, avec l’adresse, le lien vers votre site web, votre contact tél, des photos, une géolocalisation pour vous trouver facilement et… des avis
• Gérer vos avis clients en ligne : Ils font désormais partie du jeu et chacun s’y fie désormais. Que vous aimiez ou pas le commentaire laissé, répondez au maximum. Et ne vous inquiétez pas, le mauvais avis isolé n’ a pas de valeur et les utilisateurs le savent ! Par contre, s’il vous en arrive par dizaines, une remise en question ou une révision de votre positionnement est peut-être à prévoir.
  Nous allons bientôt utiliser un outil global de gestion des avis en ligne à l’OT (qui s’appelle Fairguest).
• >>> Des ateliers pour apprendre ces petits outils de savoir-faire touristique sont proposés chaque année

Règles légales : le RGPD

Dans un souci permanent de lisibilité et d’accessibilité des informations vers la clientèle touristique, l’Office de tourisme récolte les informations de votre établissement, les enregistre et les diffuse. Pour cela, nous nous devons de respecter la législation sur la gestion des données personnelles. 

Le sigle RGPD signifie « Règlement Général sur la Protection des Données ». Le RGPD encadre le traitement des données personnelles sur le territoire de l’Union européenne.  

La notion de « données personnelles » est à comprendre de façon très large : une « donnée personnelle » est « toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable ».
Une personne peut être identifiée :

• directement (exemple : nom, prénom)
• ou indirectement (exemple : par un identifiant (n° client), un numéro (de téléphone), une donnée biométrique, plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale, mais aussi la voix ou l’image).

L’identification d’une personne physique peut être réalisée :

• à partir d’une seule donnée (exemple : numéro de sécurité sociale, ADN)  
• à partir du croisement d’un ensemble de données (exemple : une femme vivant à telle adresse, née tel jour, abonnée à tel magazine et militant dans telle association)

Exemple : une base marketing contenant de nombreuses informations précises sur la localisation, l’âge, les goûts et les comportements d’achats de consommateurs, y-compris si leur nom n’est pas stocké, est considérée comme un traitement de données personnelles, dès lors qu’il est possible de remonter à une personne physique déterminée en se basant sur ces informations.

Nous devons donc être responsables dans le traitement de ces données, ainsi que dans les droits sur les photos et les textes.
Il s’agit désormais de :

• de notre côté, fournir une somme d’informations toujours plus précises à vos clients, tout en protégeant vos données personnelles ;
• du vôtre, mentionner le crédit photo pour chacune des 6 photos que nous vous demandons chaque année :
  Nom de la photo : – Nom de l’auteur :  
  ATTENTION : Sans crédit photo fourni, aucune photo ne sera publiée.
• et nous signer une autorisation d’exploitation de vos photos, ainsi que des textes descriptifs que vous nous fournissez. Cela en sachant que nous pouvons être amenés à les adapter à la charte éditoriale de l’Office de Tourisme. Cette demande d’autorisation est intégrée au nouveau bulletin d’adhésion, sous la forme d’une phrase déclarative, du type  » Je déclare avoir l’autorisation de donner les photos mentionnées ci-dessus pour une utilisation non commerciale pour diffusion sur les supports de l’Office de tourisme et autres institutions touristiques. »

La parution sur nos supports de promotion / séduction

Nous sommes des experts de la destination Couserans : notre métier est de connaître de manière globale l’offre et la demande touristiques sur notre territoire.
Nous effectuons donc des choix éditoriaux, de mises en avant selon des critères de saisonnalité, d’identité et de positionnement marketing (campagnes de notoriété, de différenciation, commercialisation de produits vitrine, etc.).
Principalement, cette mission de promotion- séduction passe par (dans l’ordre d’impact sur les prospects) :

• Les réseaux sociaux
• Notre site web
• Le Mag’ du Couserans
• L’achat de campagnes de pub (presse papier, radio, Facebook, Adwords, etc.)

Sur le papier

Parlons d’abord du « Mag’ du Couserans » : un pur outil de séduction (pas de contacts, qualité photo, des idées, des envies) en format papier, parce que nous aussi on aime avoir un bel objet à lire, à distribuer et à donner, valorisant pour notre destination !
C’est ce que souvent, vous voyez le plus de notre travail de promotion qui, par définition se fait plutôt à l’extérieur du Couserans !
Nul besoin d’être sur les réseaux, le Mag’ arrive chez vous, au commerce d’à côté, dans votre OT.
Pourtant, en adhérant, vous ne pouvez exiger une présence assurée sur nos supports papier de séduction : rassurez-vous, on œuvre forcément pour vous par un autre biais… Ne serait-ce qu’en sachant rendre le Couserans visible et attrayant pour que des touristes arrivent ici, chez vous !

Le Mag’ et la carte touristique sont les deux supports majeurs aussi distribués dans les salons auxquels nous participons. Ils attirent et ensuite les personnes arrivent vers vous, pour un hébergement, un resto, une activité…

Les réseaux sociaux

Désormais pour promouvoir une destination, ce sont les réseaux sociaux les meilleurs prescripteurs ! Avant le Mag’… Et souvent avant les sites web institutionnels…
Et c’est un métier de savoir les utiliser à plein régime, en suivant leurs évolutions permanentes.

Notre présence sur les réseaux sociaux se fait majoritairement, pour le moment, sur Instagram et Facebook.
Nous mettons en avant l’offre touristique du territoire, en faisant des choix éditoriaux pour nous adresser en priorité à nos clientèles-cibles et, parfois, à des niches de clientèle pour lesquels nous avons des avantages comparatifs.
En ce qui concerne le sujet particulier de notre mise en avant des animations, de l’événementiel, voici les règles établies pour vous, organisateurs :

¹ La publication de contenu médiatique en story ou sur une publication Facebook, est uniquement possible à condition que l’organisateur nous fasse parvenir un contenu (photos ou vidéos) de qualité. Selon notre charte éditoriale sur les réseaux sociaux, le partage d’affiche n’est pas accepté. Un visuel de mauvaise qualité impacterait la couverture médiatique de nos publications et réseaux. 

² Dans le cas où l’organisateur n’a pas (ou a difficilement) accès à un compte Facebook.

3 Évènement répondant aux critères de la grille des évènements incontournables du Couserans

⁴ A vocation touristique uniquement

Notre site web

Ajouté à toutes les rubriques d’information, où l’on retrouve l’ensemble de nos adhérents dans le carnet d’adresses, le site web possède toute une partie promotion/ séduction. Dès la page d’index, on retrouve les deux onglets d’accès rapide « Le Couserans, cœur des Pyrénées » et « Passion Outdoor » ; mais aussi un article de blog de première page, qui appelle à la découverte.

Là aussi, on choisit en tentant de montrer l’âme du Couserans et de faire connaître vos offres : proposez-nous si vous avez un concept à nous soumettre !

L’agenda en ligne des animations

C’est le programme d’animations le plus complet et exhaustif du Couserans : profitez-en, pour vous et vos clients. 
Vous retrouvez l’ensemble des animations en ligne également sur https://www.tourisme-couserans-pyrenees.com/agenda/ et achetez vos billets en ligne pour certains événements ici !

Vous êtes organisateurs ? Comment faire paraître gratuitement vos propres animations ?

• Remplissez vous-même ce formulaire et votre animation est facilement en ligne sur l’agenda
• Si vous rencontrez des soucis à remplir vous-même, envoyez-nous vos infos précises par mail, accompagnées d’une image format paysage d’1mo maximum à animations@tourisme-couserans-pyrenees.com ,
• NOTE IMPORTANTE : merci de nous envoyer votre formulaire au minimum 15 jours ouvrés avant la date de votre événement. C’est la condition pour que votre animation soit traitée et relayée efficacement.